L’atelier Prêt-à-Jouer...

Foire aux questions

Divers

Qu’arrive-t-il si je prévois partir en vacances au moment où ma commande devrait être retournée?

Tout simplement communiquer avec L’atelier Prêt-à-Jouer afin de prendre des arrangements pour le retour.

À qui s’adresse le service?

À tous!

  • Aux parents d’enfants, petits et grands, avec des besoins particuliers ou «neurotypiques»
  • Aux grands-parents
  • Aux professionnel(le)s de l’éducation/rééducation/réadaptation comme par exemple : Enseignantes, éducatrices spécialisées, orthophonistes, récréologues, zoothérapeutes, ergothérapeutes, psychoéducatrices, éducatrices à la petite enfance, orthopédagogues, psychologues, travailleuses sociales, etc.
Avez-vous pignon sur rue?

Pour le moment, le service est disponible le site internet. Avoir pignon sur rue et l’ajout de différents services est un projet qui nous tient à cœur et sur lequel nous travaillons très fort.

Général

Que faire si un item que je désire louer n’est pas disponible?

Dans l’optique de répondre aux besoins de la clientèle de la meilleure façon possible, je serai notifiée lorsque des articles désirés ne sont pas disponibles. De cette façon, il sera plus facile d’ajuster et diriger mes efforts vers vos besoins. Vous pourrez aussi me notifier par message (courriel ou Messenger) afin de m’en aviser.

Qu’arrive-t-il si je retourne ma commande en retard?

Dans la situation ou une commande ou une partie de commande est en retard, (c’est-à-dire la commande n’est pas retournée à temps à l’endroit et au moment convenu entre le Client et L’atelier Prêt-à-Jouer), le Client sera dans l'obligation de :

  • Premièrement, communiquer avec L’atelier Prêt-à-Jouer pour signifier le retard et prendre des arrangements.
  • Assumer les frais de retard fixés à 1$ par jour PAR ITEM (une commande comprend généralement 3 items). Aucun frais de retard ne peut être assumé avec des certificats cadeaux.
  • Se déplacer vers nos locaux pour le retour de la commande ou l’item OU planifier une cueillette supplémentaire avec et par L’atelier Prêt-à-Jouer moyennant des frais supplémentaires de livraison. Aucun frais de livraison ne peut être assumé avec des certificats cadeaux.
Qu’arrive-t-il si j’endommage ou perd du matériel?

Dans la situation où un item est endommagé au-delà de l'usure normale du Produit, OU la perte d’un item ou du Produit entier OU le non-retour d’un item ou du Produit entier, le Client sera dans l'obligation de soit :

  • Remplacer la pièce ou le Produit entier (si la pièce seule n’est pas remplaçable) par un item ou Produit entier IDENTIQUE.

OU

  • Assumer les frais de remplacement de la pièce ou le Produit en entier (si la pièce n’est pas remplaçable) au prix d’achat établi par L’atelier-Prêt-à-Jouer. Aucun frais de remplacement ne peut être assumé avec des certificats cadeaux.
Est-ce que le matériel ne s’adresse qu’aux enfants? Je travaille avec des personnes en déficit cognitif ou traumatisme crânien (par exemple). Puis-je utiliser votre service pour répondre aux besoins de ma clientèle?

Oui absolument. Il n’y a pas de discrimination sur l’âge ou les besoins des utilisateurs. En effet, beaucoup de matériel destiné aux enfants peut être très approprié pour d’autres clientèles.

Comment pourrais-je prendre possession du matériel que j’ai sélectionné?

Pour le moment, le matériel sera apporté dans des points de chutes pour accommoder les habitants des différentes villes et la livraison à domicile est aussi possible.

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